I due moduli sono pensati per esigenze diverse: uno è dedicato a chi vuole semplicemente ricevere informazioni sui propri diritti, l’altro a chi chiede l’assistenza del CEC Italia per la gestione di una controversia di consumo transfrontaliera.
L’utilizzo dei nuovi moduli consentirà di raccogliere sin dal primo contatto le informazioni e la documentazione necessarie per una prima valutazione della richiesta, rendendo la gestione più efficiente.
A partire da questa data, le richieste inviate alle caselle e-mail non saranno più prese in carico.
Un servizio gratuito, con un ambito di competenza preciso
Il CEC Italia fa parte della rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net), cofinanziata dalla Commissione europea e dagli Stati Membri, e offre gratuitamente informazioni sui diritti dei consumatori e assistenza nelle controversie tra consumatori e operatori economici nei Paesi dell’UE, in Norvegia, Islanda e Regno Unito.
Prima di chiedere l’intervento del Centro, è però necessario rivolgersi direttamente al professionista e presentare un reclamo, preferibilmente per iscritto. Se il professionista non risponde entro un termine ragionevole o fornisce una risposta insoddisfacente, il consumatore può chiedere al CEC Italia di valutare il caso.
Non rientrano invece nelle competenze del Centro, ad esempio, le controversie tra consumatore e professionista entrambi stabiliti in Italia, le controversie tra privati o tra imprese e i casi che coinvolgono professionisti con sede al di fuori dell’UE, Islanda, Norvegia e Regno Unito.
Il Centro non fornisce rappresentanza legale, non dispone di poteri sanzionatori o investigativi e non può imporre soluzioni alle aziende. In presenza di reati o truffe, il consumatore dovrà rivolgersi alle autorità competenti. La pagina dedicata «Non possiamo aiutarti se…» indica inoltre, per ciascuna situazione, a chi è possibile rivolgersi.
Un contatto più semplice e diretto, due moduli distinti
La scelta su quale dei due moduli utilizzare è semplice:
- Invia una richiesta di informazioni, per domande sui diritti dei consumatori o per sapere come comportarsi in una determinata situazione;
- Invia un reclamo: per chi per chi ha già reclamato direttamente all’impresa e chiede l’intervento del CEC Italia in una controversia transfrontaliera.
Nel secondo caso è importante allegare tutta la documentazione utile, ad esempio il contratto o la prenotazione, la prova del pagamento, il reclamo inviato all’impresa e l’eventuale risposta ricevuta.
Chi non ha ancora contattato l’azienda può utilizzare il modulo per le richieste di informazioni: il CEC Italia potrà fornire indicazioni sui passi da compiere e, quando possibile, mettere a disposizione un modello di reclamo.
Hai bisogno di aiuto? Contattaci compilando i nuovi moduli.
Il Centro Europeo Consumatori Italia è aperto dal Lunedì al Venerdì e risponde ai seguenti numeri telefonici: 06.44238090 (ufficio di Roma) e 0471 980939 (ufficio di Bolzano)
E-mail: info@ecc-netitalia.it
Sito: www.ecc-netitalia.it
