ADICONSUM e il Centro Europeo Consumatori Italia accolgono positivamente la decisione di Volotea di ritirare la cosiddetta “Fair Travel Promise”, la politica commerciale che prevedeva la possibilità di applicare un sovrapprezzo successivo all’acquisto del biglietto in funzione delle variazioni del costo del carburante
La decisione della compagnia interviene a seguito dell’avvio di un’istruttoria da parte dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), che aveva evidenziato possibili profili di scorrettezza nella pratica commerciale.
Presentata come una misura improntata a criteri di “trasparenza e flessibilità”, la policy aveva tuttavia suscitato rilevanti criticità. In particolare, il meccanismo consentiva la modifica del prezzo del biglietto anche dopo la conclusione del contratto di trasporto, tramite comunicazioni inviate a ridosso della partenza e con effetti economici non prevedibili al momento della prenotazione.
Il ritiro della cosiddetta ‘Fair Travel Promise’ rappresenta certamente un segnale positivo e va nella direzione di una maggiore attenzione alle regole di correttezza del mercato – dichiara il presidente di Adiconsum, Prof. Giovanni De Cristofaro –
Tuttavia, non può essere letto come un punto di arrivo. Questa vicenda conferma infatti, ancora una volta, che il principio di trasparenza del prezzo non è un elemento accessorio, ma una condizione essenziale di validità sostanziale della proposta contrattuale.
Il consumatore deve essere messo nella condizione di conoscere, sin dal momento della prenotazione, il costo complessivo e definitivo del servizio, senza incertezze o ricalcoli successivi che alterino l’equilibrio informativo su cui si fonda la scelta di acquisto.
Adiconsum e CEC Italia sottolineano inoltre come la vicenda confermi l’importanza del coordinamento tra autorità nazionali e associazioni dei consumatori per prevenire pratiche potenzialmente lesive dei diritti dei consumatori soprattutto nei contesti transfrontalieri.
